Charte de service

Carat de serveis amb francés
Charte de service

1.DONNÉES DE L'ENTREPRISE
Ampurdan Bus se consacre au transport régulier et occasionnel de voyageurs, dans le domaine national principalement, et aussi international.
L’entreprise a été fondée en 1900.
Aujourd’hui, Ampurdan Bus a les droits de la ligne parmi Figueres et Vilajuïga. (Vilamaniscle, Garriguella, Vilajuïga, Pedret i Marzà, Delfià, Rabós, Mollet de Peralada, Espolla, St. Climent de Sescebes, Capmany, Masarac, Vilarnadal, Vilanova, Peralada, Cabanes i Vilabertran.)
Nôtre entreprise a un système de gestion de la qualité et la certification environnementale selon ces normes-ci:

• UNE – EN 13816:03
• Nous avons un sistema de gestión ambiéntale a certifièr

Un des objectifs principaux d’Ampurdan Bus c’est que les voyageurs de notre ligne aient toutes les commodités possibles (un bon service et aussi un bon autobus).
Notre bureau est:
Avda. Marignane,2
17600 Figueres
Girona
Téléphone; + 34 972 50 23 83
Fax: + 34 972 526 147 
E-mail : info@ampurdanbus.com 
Web: www.ampurdanbus.com
2.SERVICES OFFERTS PAR NOTRE ENTREPRISE 
Notre entreprise fait plus d’une centaine d’années qui offre leurs services avec d’effort et de la volonté.
On vous offre:
SERVEIS REGULARS DE TRANSPORTS URBANS. (FIGUERES – VILAJUIGA AMB LES FILLOLES)

• DES SERVICES REGULIERS DU TRANSPORT URBAIN (FIGUERES- VILAJUÏGA ET DES AUTRES VILLAGES PARMI CES DEUX)
• DES SERVICES OCCASIONNELS.
• DES VOYAGES SCOLAIRES
• VOYAGES DE FIN D’ANNEE/ DES ETUDES
• DES CIRCUITS NATIONAUX ET INTERNACIONAUX
• DES GROUPS EVENTUELS

3.SUGGESTIONS / PLAINTES / RÉSERVES
Courrier électronique : info@ampurdanbus.com
Au bureau :
Avda. Marignane 2
17600 Figueres

• Téléphone: +34 972 50 23 83 - +34 639 81 51 57 – Fax: +34 972 67 56 57

D’autre part, pour quelque doute que vous aviez, vous pouvez nous appeler les jours ouvrables dès 8.00 heures à 13.00 heures et dès 15.00 heures à 18.00 heures.

Pour réserver les places au bus a l’avance il faut :

• Les personnes âgées avec problème de mobilité s’il vous plait prévenir avec deux jours a l’avance.
• Les groupes de personnes âgées il fout prévenir avec un jour à l’avance.

4.RÈGLES
Nôtre entreprise a unes règles, en plus de la réglementation des transports.

ENTREPRISE

• En ce qui concerne le traitement des voyageurs.
• Ne pas dépasser les sièges de bus.
• Laisser les voyageurs près du trottoir quant il soit possible.
• Les conducteurs doivent être ponctuels, responsables…
• Pour payer un ticket simple dans le bus, on prend la monnaie que jus qu’a 20€ maximum, a fin de pouvoir vous vendre la monnaie.
• Pour avoir a disposition un bus en ligné veuglaire adaptée au clients a mobilité limitée, merci de le notifier avec 48h a l’avance.
• Notare Enterprise a en disposition les cas qui Font la ligne régulière avec un maximum de 7 années.
• Ajouré s’haui le 21.09.2022 la moyenne d’age de nos cars est de 3 années, et le véhicule le plus vieux a 2 années.
• Dans le cas qu’Ampurdan Bus aie un retard de plus de 15 minutes (quant il ne soit pas une force majeure), on vous paierez le coût du billet.
• On a des véhicules en réserve en cas de retard ou de panne.
• La compagnie n'est pas responsable de la perte de bijoux, d'argent, de téléphones portables, de valises, ... Nous demandons aux passagers de vérifier de ne pas laisser d'objets lorsqu'ils descendent du bus.

PASSAGERS

• Tous auront un billet. Les billets peuvent être achetés au bureau, au conduteur ou aux mairies, ils seront toujours payés en argent.
• C'est obligatoire le ceinture de sécurité.
• Les enfants de moins de dix ans doivent être accompagnés par un adulte.
• Les poussettes doivent être dans le coffre.
• Dans les trajets courts on ne peut pas:
• Boire
• Fumer
• Manger
• Crier
• Aucun voyageur ne montera dans l’autobus s’il est un danger pour les autres voyageurs.
• Les animaux sont interdits, à exception des chiens guides.
• Les enfants de moins de 4 ans ne payeront pas billet en la ligne régulière.
• Les billets sont toujours payés en espèces.
• Les cartes de voyages sont de 10 trajets. Son prix dépend de la destination. Ils sont valables pour un an.

Figueres, 14 septembre 2022